O szkoleniu

Od dawna wiadomo, że utrzymanie klienta jest tańsze niż jego pozyskanie. Dlatego koniecznie trzeba skupić się na obsłudze posprzedażowej.

Znajomość narzędzi komunikacyjnych i psychologii sprzedaży  stanowi podstawę profesjonalnej obsługi klienta.

Przedsiębiorstwa mogą funkcjonować dzisiaj właśnie dzięki UTRZYMANIU dobrych i wartościowych relacji z klientem. Dzięki temu go nie stracą, a jednocześnie poprzez doskonałe zrozumienie jego potrzeb, są w stanie dostarczyć Klientowi kolejnych rozwiązań.

Dla kogo jest szkolenie z Obsługi Klienta

  • Dla pracowników obsługi Klienta i sprzedaży
  • Dla managerów
  • Dla trenerów sprzedaży
  • Dla wszystkich, którym zależy na utrzymaniu relacji z Klientem
  • Dla właścicieli biznesów

Program szkolenia: Obsługa Klienta

16h, 2 dni szkoleniowe, 999zł netto

MODUŁ I PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

• SPRZEDAJESZ CZY PODAJESZ?
• POSTAWA PROKLIENCKA
• POTRZEBY KLIENTÓW W PROCESIE OBSŁUGI KLIENTA
• POTRZEBY JAWNE/UKRYTE
• PUNKTY KONTROLNE DOBREJ OBSŁUGI KLIENTA

MODUŁ II KOMUNIKACJA W OBSŁUDZE KLIENTA

• AKTYWNE SŁUCHANIE W SPRZEDAŻY
• UMIEJĘTNE ZADAWANIE „TRUDNYCH” PYTAŃ
• ZNACZENIE SŁÓW
• STYLE KOMUNIKACJI – CZYLI JAK SIĘ POROZUMIEĆ?

MODUŁ III TECHNIKI PERSWAZYJNE

• ZASADY WYWIERANIA WPŁYWU
• WIZUALIZACJA W OBSŁUDZE KLIENTA
• JĘZYK KORZYŚCI I ZWROTY PERSWAZYJNE

MODUŁ IV TRUDNE SYTUACJE W KONTAKTACH Z KLIENTAMI

• RADZENIE SOBIE Z OBIEKCJAMI I ZASTRZEŻENIAMI KLIENTA
• ZARZUTY RZECZYWISTE, POZORNE I MANIPULCJE
• REKLAMACJA – PROBLEM CZY PREZENT DLA ORGANIZACJI?
• ASERTYWNOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA

MODUŁ V KIEDY KLIENT CHCE ODEJŚĆ

• ANALIZA SYTUACJI
• BUDOWANIE WARTOŚCI
• PROCES ODZYSKIWANIA KLIENTA UTRACONEGO
• POKONYWANIE OPORU

Zapis na warsztat

[[[["field1","contains"]],[["show_fields","field7"]],"and"]]
1 Step 1
Imię
Nazwisko
Wybierz Warsztat
Telefon
Uwagi
0 /
Zgoda na przetwarzanie danych
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right
FormCraft - WordPress form builder